我司始终坚持“以人为本，以市场为导向”的原则，秉承“求质、创新、拼搏”的精神，坚持打造“精品、健康、环保照明”为宗旨，依法经营、公司治理、科学发展、环境保护、节能减排、安全生产、顾客至上、质量第一、等方面的信息，旨在使社会各界了解利升光电履行社会责任的理念和工作开展情况，听取各界意见，接受监督，改进工作。编制2016年度企业质量信用报告。

1.1总经理承诺：

　　在利升光电十年发展历程的成功经验所总结的指引下，我们秉承“求质、创新、拼搏”的精神，坚持打造“精品、健康、环保照明”。每件产品从设计到成品，我们都按着严谨的工艺要求，务求为消费者提供优质、耐用的产品。正在这种精神一次次把利升的事业推向前进，为企业品牌赢得了一流的信誉和口碑。

　　在新的历史时期，我们保证严格按照ISO9000标准质量体系要求，严格程序，科学生产，保证出厂产品的“四个100%”，做到产品优异，诚实守信，服务一流。如果是我公司出现有关质量、服务的问题，我公司愿意承担一切经济责任。

1.2企业简介：

    我司成立于2006年，拥有自营进出口权，是一家集研发、生产、销售为一体的专业生产半导体照明（LED）产品的出口型企业，同时我司也是国家高新技术企、OTC挂牌企业、广东省民营科技企业、全国半导体照明产业知名品牌示范区骨干企业、佛山市工程技术研究开发中心、二级计量体系合格证、ISO9001认证、标准化良好行为企业、广东省采用国际标准产品认可证书、南海区雄鹰计划企业、南海区选种育苗重点扶持企业、南海区科技型企业，以及2010年、2011年、2012年、2013年，连续四年被评为南海区科技工作先进单位。我司坚持打造“精品、健康、环保照明”，专业从事LED智能台灯和LED护眼阅读灯。

　　我司拥有强大的自主研发实力,拥有自已的研发团队，已获得国家知识产权局授权商标3个，授权专利39项，其中发明专利1顶，实用新型专利25项，外观专利13项。参与地方标准制定2项，参与行业联盟标准制定6项，分别是LED日光灯管，LED球泡灯，LED射灯，LED玉米灯，LED筒灯，LED水底灯，道路照明工程服务规范标准;现在正在制定LED平板灯行业标准，LED台灯国家标准。大大提高了企业在行业中的地位、带动LED产业升级改造。

我司一直以来非常注重科技创新，我司与香港科技大学、中国科学院工程热物理研究所、中国科学院苏州纳米技术与纳米仿生研究所、中国科学院上海有机化学研究所、华南师范大学光电子材料与技术研究所等多家科研院校建立长期技术合作关系，保证了企业的创新能力以及承担国家、省市区重大技术攻关课题和产学研的能力。

　　我司已通过ISO9001认证、二级计量体系认证和FSC/COC产销监管链管理体系认证，严格按照管理体系控制质量，产品相继通过了ISO9001、CE、3C、德国莱茵TUV/GS、美国UL、加拿大CUL、INTERTEK/CE、ROSH、PSE、SAA等国内、国际认证，以及定期开展技术培训，确保产品数量和质量。

　　我司始终坚持“以人为本，以市场为导向”的原则，秉承“求质、创新、拼搏”的精神，每年参加大型交易会，如香港展、广交会、法兰克福展等，以及派出业务员出国考察、开拓国外市场，产品畅销50多个国家和地区，并先后应用于维意家具、蒙娜丽莎、太平洋保险、菱王电梯、南方包装等知名企业，并且成为国际知名品牌企业荷兰飞利浦、欧尚、家乐福、的士尼、美国TARGET的优质供应商。

2报告正文

2.1企业质量理念

公司的企业理念：以人为本，以市场为导向，以质量为中心

质量方针：团结、拼搏、开拓、创新

质量目标：以质取胜、顾客第一、持续改进、勇创新高

2.2内部质量管理

　　企业的内部管理由分厂厂长全面负责，主要体现在现场管理、生产过程管理、设备管理和人员管理四个方面。

1、现场管理：主要对生产现场的卫生、设备、台帐、安全几个方面进行检查，出现问题出具整改通知单按规定时间整改完毕，由相关人员验证考核。

2、生产过程管理：根据规程和公司制度的要求，结合生产实际，编制生产过程质量控制图表和物料、半成品、成品的内控质量指标。运用数理统计方法，掌握质量波动规律，不断提高预见性和预防能力，及时采取纠正措施，确保生产全过程处于受控状态。依据《利升企业质量手册》要求，修订各项管理制度和文件，对岗位作业指导书和仪器操作过程进行了完善，保证了ISO9000质量管理体系的有效运行。

3、检验设备管理：根据《利升企业质量手册》要求配置了满足质量检验和生产控制要求的仪器设备。设备的管理和使用我们做到“三好”（管好、用好、完好）、“四防”（防尘、防潮、防震、防水）、“四会”（会操作、会保养、会检查、会简单维修）、“四定”（定人保管、定人养护、定室存放、定期校验），保证仪器设备性能安全可靠。并按《利升企业质量手册》要求，对每台仪器设备建立了设备档案，包括设备名称、规格型号、编号、生产厂家、出厂日期、合格证、使用说明书及使用规程中维修、检定（校准）等记录和检定证书、设备的维护保养计划等内容。建立仪器设备自校规程和自校记录，做好自校记录。

4、人员管理：建立人员档案，档案内容包括学历证书、培训档案、上岗操作证、技能等级证书、学习经历等内容。按年度培训计划对各级人员进行理论培训和实际操作培训。

2.2.1质量管理机构

　　公司最高管理者为总经理，总经理任命主管质量副总为管理者代表行使质量管理权利，下设ISO9000管理体系办公司负责全公司质量管理具体事宜，办公室设在公司企管部，设有专职的质量管理人员，对公司的质量工作进行考核、监督和检查。

　　公司下属最高管理者为厂长，厂长任命主管质量的副厂长为分管理者代表，主管本单位的质量管理工作，分厂下设ISO9000质量管理体系办公室负责本单位的质量管理工作，办公室设在分厂生产办，配有专职的质量管理员对本单位的质量管理工作的监督、检查和考核，每个部门和人员均有详细的职责和权限，形成层层有落实层层有考核的管理机构。

2.2.2质量管理体系：

　　公司于2006年建立ISO9000质量管理体系，2010年通过中国质量认证中心的认证，建立健全质量管理体系，规范质量管理工作，明确各级领导，部门职责、权限和相互关系，做到职责清晰、管理科学。

　　各级职能部门、岗位都制定了严格的切实可行的质量管理规范，并根据公司的《质量手册》和《程序文件》制定了企业的《内控质量标准》《质量管理制度》《工序质量管理考核细则》等规章制度。结合以上制度化验室严格制定了四道关：一是把好进厂原材料质量关；二是把好生产过程控制关；三是把好产品出厂关；将涉及到的指标分解到车间、班组，形成一个完成的质量管理网络和标准化体系，使质量管理有章可循、有法可依、质量管理规范完全可控。

2.3企业质量诚信

2.3.1质量诚信管理

　　销售方面公司始终坚持“以质取胜，顾客第一、持续改进、永创新高”的质量方针，加强了产品售前、售中、售后服务工作，保证客户信息的及时传递和客户的投诉处理意见的及时反馈。拓宽了销售网点，公司专设销售督导员一名，专门负责产品质量和服务质量的全过程监控，遵照ISO9001质量管理体系服务程序的规定要求，公司在“利升”牌系列产品销售全过程并提出销售服务“七项承诺”：

1、服务目标：优质产品给客户；一流服务求发展；客户需求是起点；客户满意是目的；程序执行是关键；做精做细全过程。

2、保证提供最佳技术和业务咨询，使顾客准确了解我公司产品品种、性能、各项指标、使用范围、价格以及供货能力、运输规模、结账方式、质量异议的处理等情况。

3、不分新老客户，不论数量多少，耐心仔细地回答客户询问，保证一视同仁，提供相同的全过程服务。

4、保证装车质量，及时承运供货，如发生不可抗力因素导致供货迟延，力求做到提前告知。

5、保证产品合格证。

6、保证及时开据并送达各类发票、收据，定期做好对帐工作。

7、保证及时处理客户投诉，做到事事有答复，件件有回音。投诉处理不超过48小时,落实好售后服务。

2.3.2质量文化建设

　　公司自成立以来，始终秉承“求质、创新、拼搏”的精神，坚持打造“精品、健康、环保照明”为宗旨，运用先进的管理思想，建立科学的管理体系，形成行之有效的管理制度，依法治厂、以情管人。严格按照ISO9000标准，做到管理、执行、验证三权分立，职责、权限明确。按照A管理模式建立组织机构，逐级管理，做到管理即无空白又无重叠，事事有人管，人人都管事，管事凭效果，管人凭考核，考核必落实。按照全面质量管理中的科学方法，从人、机、料、法、环、资金、信息入手分析问题。积极推行6S管理，按照军人的作风做到遵守纪律，雷厉风行，团结协作，内强素质，外塑形象。以最少的成本、费用、损失，争取最大的产出和利润。

　　依据公司 “精品、健康、环保照明” 的管理目标和“以质取胜 顾客第一 持续改进 永创新高”的质量方针要求开展品牌建设工作。为进一步推动企业创名牌产品的战略，增强企业产品的核心竞争力，我们建立和完善了创建名牌产品的激励机制。认真贯彻产品标准，强化质量管理，严格按ISO9000标准开展各项质量管理工作，对内抓管理，降成本增效益，对外拓市场，创品牌树形象。各项基础管理工作的顺利开展，为公司创建名牌奠定了坚实基础。

2.4企业质量基础

2.4.1企业产品标准

　　本公司主要生产台灯、落地灯、吊灯，所有生产的产品都是执行GB 7000灯具标准或者LVD2006/95/EC指令，同时企业制定了严格的内控企业标准。其中台灯申报了采用国际标准产品标志证书、广东省采用国际标准产品认可证书。参加了2项广东省地方标准;6项佛山市南海区半导体照明标准联盟标准。

2.4.2企业计量水平

　　公司每年与佛山计量检定所签订检定合同，负责对要求强检的计量仪器和检验仪器进行检定和校验。

2.4.3认证认可情况

　　我司已通过ISO9001认证、二级计量体系认证和FSC/COC产销监管链管理体系认证，严格按照管理体系控制质量，产品相继通过了CE、3C、德国莱茵TUV/GS、美国UL、加拿大CUL、INTERTEK/CE、ROSH、SAA等国内外认证。

2.4.4特种设备安全管理情况

    公司没有任何特种设备。

2.5产品质量责任

　　公司一直以来注重研发创新，拥有自已的研发团队，2009年公司被评为佛山市南海区工程技术研究中心，2015年被评为佛山市工程技术研究中心。

　　公司本着“秉承“求质、创新、拼搏”的精神，坚持打造“精品、健康、环保照明”为宗旨，遵循ISO9000质量体系服务管理程序的规定要求，在“利升”牌系列产品销售的全过程向广大客户郑重承诺：

　　优质产品给客户；一流服务求发展；客户需求是起点；客户满意是目的；程序执行是关键；做精做细全过程。

　　保证提供最佳技术和业务咨询，使顾客准确了解我公司产品品种、性能、各项指标、使用范围、价格以及供货能力、运输规模、结账方式、质量异议的处理等情况。

2.6质量风险管理

　　公司接到客户投诉后，保证在48小时内做出答复； 若发现销售人员服务不到位，公司将严格按文件对相关人员进行考核。

3.报告结束语

　　往后，公司会一如既往坚持“秉承“求质、创新、拼搏”的精神，坚持打造“精品、健康、环保照明”为宗旨，坚持质量无小事，坚持对生产安全工作检查落实，坚持公司管理层在每一道生产工续上都进行着严格的品质，坚持为产品质量提供强有力的保障，以优质的产品和服务回报广大关心和支持我们的客户。